便利店售药,圣多明各试水

随着互联网经济发展和消费方式转变,北京、上海、广州、深圳、杭州等地陆续出现自动售药机。从前“鸡肋”的自动售药机似乎迎来发展的一线曙光,成为销售非处方药的24小时“无人药房”。

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此前,温州、苏州、郑州等城市都出台过自动售药机的管理规定,在药品种类、用药咨询、安置地点等方面存在差异。1月2日,成都市出台《成都市自动售药机销售非处方药品管理规定》(以下简称《管理规定》),鼓励各类自动售药机投入市场。

政策频频“开绿灯”,然而便利店售药依然谨小慎微。近日,北京市全市市场监督管理工作会议上,提出今年本市将在50家连锁便利店试点乙类非处方药、二类医疗器械销售服务。作为一项便民举措,便利店售药旨在为市民提供更多购药渠道。但也有一部分便利店担心售药带来的坪效、人力成本等问题,正持观望态度。

3月15日,成都首个24小时自动售药机经营项目落户高新区。半个月过去,这个24小时自动售药机经营状况如何?近日,红星新闻记者来到高新西区合作路89号13栋附112号康美大药房,探访“无人药房”的运营情况。

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日交易三到五笔消费习惯有待养成

将扩至50家

根据《管理规定》,药品零售企业(包括连锁门店和单体门店)可以依托自身实体药店在经营地址设置自动售药机。康美智慧药房就依托于门店开设,其自动售药机还预留了在线问诊、中药代煎、识别处方等功能。

北京首家便利店销售乙类非处方药试点落地近4个月后,有关便利店售药政策的进一步推进再传出新消息。北京商报记者3月21日获悉,在前一日举办的北京市全市市场监督管理工作会议上,提出今年本市将积极支持生活性服务业发展,扩大“一区一照”适用范围,探索实施“一市一照”。会议上特别提到,今年本市将在50家连锁便利店试点乙类非处方药、二类医疗器械销售服务。

红星新闻记者在门店附近观察了半小时,期间有两三位客人前来,但最后都直接进入门店,并未选择使用自动售药机。自动售药机与生活中常见的自动售货机在原理上类似,通过类似弹簧的机械装置旋转使被选中的药品脱出落下。

去年10月,北京市商务局联合市发改委、财政局等六部门印发《关于进一步促进便利店发展的若干措施》的通知提出,便利店内一些经过评估风险低的销售经营项目也将在符合法律法规要求的前提下改革经营许可。其中之一就是允许连锁便利店按有关标准申请零售经营乙类非处方药,申请二类医疗器械经营备案的可由企业总部统一配备质量管理人员。也就意味着便利店可售药品,此举被视为经营品类上的一个重大突破。

记者注意到,几乎所有药品都只有第一格放有货品,后面没有更多备货。对此,门店工作人员文女士告诉记者,自动售药机刚刚投入使用,“我们觉得销售情况还没达到可以备货很多的地步”,消费者还是习惯于直接来到店里当面向药剂师咨询和购买药品。

据了解,我国非处方药药品包括甲类OTC和乙类OTC。乙类OTC以常见的感冒用药、止咳镇痛类、胃肠道用药、清热消炎类药、维生素补益类药品为主。甲类OTC只可在医院、药店销售。而乙类OTC除了可在医院、药店销售外,还可在药品监管部门批准的宾馆、百货商店等处销售,原因是乙类OTC相对安全性更高。由于相对安全,连锁便利店销售乙类OTC药品的风险相对也更为可控。

因为完全依托于门店,该自动售药机也直接由门店补货。“药品可以直接从药店转入药柜,只需要通过电脑登记一下转库操作。”

为配合该政策落地,北京市食药监部门出台了可供便利店出售的药品目录,主要为消费者日常用药,应用于一些小伤小病。此外,便利店新增药品后也将纳入和药店同样的日常监管,各区食药监部门将通过不定期飞行检查,确保药品质量安全。

到现在为止,自动售药机的销量并不多。文女士说,通过门店的电脑后台系统,工作人员可以看到药柜中各种药品的备货情况和消费记录,“每天大概有三到五笔销售,销售额大概几十元。”

已有先期试点

自动售药机的便捷主要体现在其24小时都可使用,尤其对于深夜有用药需求的消费者。文女士告诉记者,这几天药柜销售出去的以感冒药为主,消费时间主要集中在药店关门后,凌晨三点至五点。

放宽便利店药品经营限制政策出台后不久,北京首家可售药便利店便落户朝阳。去年12月1日,可经营乙类非处方药和二类医疗器械的便利店——京客隆京捷便利工体东路店获批正式开始营业。开业之初,该店在售药品达60余种、医疗器械35种,覆盖了市民用药的基本需求。

乙类非处方药价格持平门店

北京商报记者走访京客隆京捷便利工体东路店看到,药品售卖区设置于收银台内,主要包括常用的感冒发烧类用药、中成药和跌打损伤外用药等,占据了大约一面墙的面积。医疗器械货架则被设置在便利店一进门处,主要销售的是血压计、医用棉球等。

在药品种类方面,按照《管理规定》,自动售药机只能销售乙类非处方药和部分二类医疗器械,这也就意味着像小儿氨酚黄那敏颗粒、健胃消食片、藿香正气液这样的常见甲类非处方药是无法通过自动售药机买到的。

作为北京市首家获批经营药品的便利店,北京京客隆商业集团股份有限公司副总经理王虹表示,放宽药品经营限制为企业发展营造了更好的营商环境,也方便了消费者。

自动售药机将所销售的药品按照感冒发烧咳嗽、儿童用药、肠胃用药、眼耳口鼻喉科、风湿骨科等种类分类供消费者选择,药品的价格与门店的价格一致。记者还对比了自动售药机与附近其他药店的药品价格,也基本持平。

与此同时,在日本有销售药品经验的罗森也开始通过与药房合作,探索在中国搭载药品销售的模式。罗森先是在武汉与普安药房合作,在罗森台湖店以“药房 便利店”混搭门店的形式同时运营两种业态。此外,罗森北京相关负责人也表示,将适时推出在罗森店铺销售乙类非处方药品的业务。

对于有用药疑问的顾客,该自动售药机目前还没有智能推荐这一功能。文女士告诉记者,机器左下角贴有店员的联系电话,顾客有需要时可直接拨打该电话咨询。

门槛高盈利难

在收费方面,自动售药机目前只支持支付宝及微信付款,尚不支持社保卡支付功能。

便利店搭载药品虽然是一项便民举措,但在实际落地和推进过程中,却并非一帆风顺。北京商报记者采访过程中了解到,目前相关政策对便利店售药设置的门槛过高,导致不少有意愿搭载药品的便利店被挡在了门外。

当记者想进一步了解自动售药机背后厂商具体情况时,店员回复说,“不便透露”。

《北京市开办药品零售企业暂行规定》要求,大型购物中心和繁华商业街区开办经营类别为乙类非处方药的药品零售企业,营业场所药品经营使用面积不得少于20平方米。而经营乙类非处方药的药品零售企业,应当配备至少1名具备相当于药师或以上职称的药学技术人员。

第一批吃螃蟹的人三缄其口

对此,一位不愿具名的北京市本土便利店业内人士直言:“便利店卖药是便民的好事,但实际落地起来仍有很多问题需要考虑。”对于企业来说,绕不开的是实际运营成本问题。便利店本身属于高投入业态,80-100多平方米的门店面积在北京市很多地段可谓寸土寸金,如果开辟出20平方米的空间用来售药,就意味着其他货架和商品要相应减少,任何一家企业简单评估一下成本和销售就都知道这并不“划算”。

那么,24小时自动售药机在其他城市发展情况如何?第一批吃螃蟹的人,现在怎么样了?

除了坪效问题外,便利店售药额外增加的人工成本更是难题。目前便利店员工主要从事理货、收银等工作,并不懂医药知识,即便是经营非处方药,也需要配备符合专业资格的药师,由于便利店都是24小时营业,如果按照普通员工“三班倒”的工作制,一家24小时便利店至少需要聘请3名专业药师,增加的人工成本不言而喻。

记者先后联系到京东无人药柜、医到家自助售药服务、平安好医生—智能药柜,从对方答复来看,24小时自动售药机前景不容乐观。

北京商报记者就此采访了多家便利店企业,其中,7-11相关负责人表示,暂时还没有销售药品的计划。京客隆相关负责人表示,目前已有京捷生鲜东大桥店进行试点,随后会根据具体试点情况进行考量。

2017年11月,由京东到家开发的第一台“京东X无人售药柜”在北京亦庄的京东总部正式投入运营。据知情人士透露,“京东X无人售药柜”其实是京东到家简单丰富自己的即时消费场景的做法,而对于此项目目前的情况,对方回复不便透露。

易观医疗分析师陈乔姗强调,便利店售药主要弥补的是非24小时药店的缺口,提高应急药的可及性。但目前这块需求医药O2O和智能药柜也都可以弥补。“便利店售药主要是高频带低频,顺带手的事。如果要求这么高的话,这个初衷就被违背了。”

不同于京东到家在企业内部试运营无人药柜,2017年底,医到家自助售药服务开发的无人药柜直接进驻了社区,在距离居民最近的社区布点,采用“药厂 配送商 自助终端”的模式24小时运营。而对于此项目目前情况,对方回复此项目已经暂停,暂停原因不便透露。

上述人士表示,便利店售药要实际落地还存在许多细节问题需要解决。企业本身很愿意积极响应这类便民政策,但是也希望相关部门能进一步细化政策和标准,在既满足便民需求的同时,又能平衡企业实际运营中会遇到的难题。

零售专家:无人经济尚需市场检验

北京商报记者 王晓然 孔瑶瑶 徐天悦/文 李烝/制表

“无人经济最大的问题在于需要市场检验。”在成都零售商协会秘书长欧建瓴看来,不管模式如何升级变化,零售最终要回归其本质。而零售的本质在于,“服务和产品对消费而言是物有所值的。”

欧建瓴告诉记者,随着消费升级,消费者的消费心理和诉求发生了变化,人们在购买东西时早已突破了简单的刚需,更注重精神的满足,而无人经济缺乏这种温暖的体验式服务。

对标到无人售药机来看,欧建瓴认为其主要问题在于,售药比较专业,患者希望得到权威有效的咨询,无人售药机目前只能做到简单的售卖,无法提供更多服务。“无人经济仅仅是一种补充,不能纯粹替代现有业态。”欧建瓴说。

红星新闻实习记者 曾那迦 彭祥萍

编辑 周霖

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