含购买燕窝的误区,如何在甲级酒馆收放自如

出门旅行,入住奢华的五星级酒店对普通的游客早已不那么遥不可及。然而,很少在五星级酒店入住的游客对于享受这种华丽的套间、完美齐全的服务以及超级奢华的待客方式难免有点不知所措,那么,对于这种高级档次的服务,如何使自己举止大方、不受拘束呢?就让我们跟随小编,看看英国《每日邮报》9月24日的报道,了解入住五星级酒店的入住礼仪。

如何在五星级酒店收放自如?

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  “五星级酒店的旅客会享受一流的服务,甚至会遇到名人,良好的礼仪、冷静的头脑对入住高端酒店的旅客至关重要。”英国礼仪专家威廉·汉森(William Hanson)表示,同时,他还从以下几个方面为大家提供了几点礼仪上的建议。 cabet566亚洲城 1  如何着装  请不要穿着邋遢的圆领衬衫和陈旧的牛仔裤就出现在五星级酒店的大厅,最好上身着有领的衬衫,下身搭配精致的牛仔裤或更正式的宽松便裤;入住时西装外套未要求,但在酒店餐厅或酒吧则要求着西装;若疑问尚存,则可咨询酒店着装服务人员或在预定酒店前花大约半小时的时间看看酒店其他用餐者的着装。  如何举止优雅大方  入住过程中,请表现自如,像是每周都入住五星级酒店一样。请不要四处张望,也不要随意拍摄照片,如果想回家后给朋友展示,请他们访问酒店网站查看。  就餐礼仪  就餐过程中,服务人员会提供更高档次的服务如提供额外食物、及时清理桌子等,入座后可允许服务员主动服务,在谈话中,请不要挥舞双臂而撞到服务员或不小心打翻托盘,若看不懂菜单,可咨询服务员,点餐后请合上菜单并记住自己所点的菜。cabet566亚洲城 2  如何付小费  在入住中,旅客要准备额外的零线付给服务人员。门房将箱包送至旅客房间时,每个包一般付小费1英镑(约合人民币9.7元)或1美元(约合人民币6.4元),代客泊车也是如此。对于很少见到的客房服务人员,则可每晚留个感谢条并附2英镑(约合人民币19.4元)或2美元(约合人民币12.8元)小费。  遇到名人如何言谈举止  遇到商业大亨、政要人物、明星等名人,若他们似乎也在度假,可打招呼示意,但不要寻求签名或拍照等。  不要长时间占着日光躺椅不用  你可以用将浴巾占据躺椅,但这样很不礼貌。在预定日光躺椅后,最好及时躺下享受,预定后拖延时间最长不要超过30分钟,在预定旺季则一般最长不超过10分钟。  酒店礼宾  若在不熟悉的城市入住,酒店礼宾可称作是信息服务咨询员,若是优秀的礼宾,则更是熟知各种餐馆预定以及剧院、音乐会或体育赛事的入场票,他们如向导一样可为旅客提供方便快捷的服务,可根据自身需求请他们提供帮助。(实习编辑:邹蕊平 审稿:李宗泽)

如果你经常出入高端酒店,那么你看后会觉得我在扯蛋,那是因为你只是从被服务者的视角来看,但是你有没有从服务者眼中看出他们对你一些所作所为嗤之以鼻?这时候你会辩驳——完全没有,他们是高素质服务者。没错,但是我说的是背后对你的评价!

作者去了这些地方:
乌布

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所以,今天我谈的是如何在五星级酒店收放自如——从被服务者跟服务者双方角度来看。

巴厘岛

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(我的言行怎么让我跟服务员都舒服,让他们感觉是经常出入高端酒店场合的帅哥or美女)

库塔

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发表于 2010-07-05 11:32

尼是个习惯付小费的国家之一,而付小费是一种礼仪;因此以下提供一些需付小费的地方,请您参考: 1.乌布激流泛舟:建议付给为您泛舟的舵手约卢比5000-10000元左右。 2.露露LULUR SPA:视按摩师的服务品质或专业水准斟酌给予,建议约卢比5000-10000元左右。 3.小马车游市区:建议付给为您驾驭马车的马夫约卢比5000-10000元左右。 4.行李小费:一间房间一次约给行李人员卢比5000-10000元。 5.床头小费:一间房间每天约给卢比5000-10000元。 6.团体旅游:全程导游、领队、司机小费:每位旅客每天美金10元。 *自由行:本公司之印尼峇里岛自由行商品所包含的机场至饭店或饭店至饭店间之接送服务,皆已内含接送机的服务小费,若您觉得本公司接送机人员的服务让您宾至如归,您可额外再给予小费。若为本公司额外加赠之行程或旅客自行购买之自费行程,其导游司机服务小费敬请旅客自行斟酌给予(建议每人每日小费为美金10元。 落地签证办理办法 步骤一:签证费收据:下飞机—走入Visa On Arrival亭子—— 交护照和签证费(7天内10美金;30天内25美金)——拿回护照和签证费收据。 步骤二:移民局关口:第一座席处:将签证费收据和机票交给移民局官员,让其在护照上贴空白签证——下一个坐席:将护照、机票和入境卡交给移民局官员,让其敲入境章——拿回出境卡,并夹进护照——完成。 备钱 国内人民币不能兑换印尼卢比,有一种说法是只能带美元到当地换卢比。带去的美元必须是04年后的,太烂不“美”的美元当地人会拒收不予兑换,B开头的大面额美元不拒收。卢比面值很大,快速估算法是:去4个零为美元,去3个零再乘以0.7为人民币。 另一种网友的说法是人民币可以在巴厘岛直接换卢比。在机场拿行李的地方有花旗银行的ATM,只要有银联标志的就可以换汇,这样确实比带美元去合算。 入境签证费10美元/人(停留8天以上25美元/人),出境机场建设费15万卢比/人(出境用美元很贵相当于25万卢比),1美元的小费准备20张(包车司机、导游、搬行李的、每天打扫房间的、漂流和水上运动教练。吃饭不用给小费因为都算在账单15%服务费上了) 包车和游玩项目、吃饭、纪念品等花销因人而异,准备1000美元足以。 通讯 有人喜欢买当地SIM卡打回中国,好像比**139*更便宜。但需要卖卡的帮你充值。 打给中国的移动电话,拨打0101686手机号 打给中国的固定电话,拨打0101686区号固定电话号 面值1美元 (工本费5000,话费5000)再充1美元够用。SimPati卡打当地电话合算15000,Punya Indosat公司的卡打长途合算。 驻印使馆电话:006-221-5761039/5761037/5761025 入住 下车后行李交给酒店服务员,稍后会送到房间。 在Lobby大堂柜台出示携程给的酒店入住单和护照。英文填写资料卡,包括护照号和家庭住址等。 交纳200美元押金时用VISA卡,如果用美元交纳押金,退房时不退还美元给的是印尼卢比,有汇率损失。 酒店拿信用卡刷一张空白消费就是沒有金额的账单,避免客人住到一半偷走饭店设施。这张账单退房时记得拿回來撕掉。 用酒店送上的冰毛巾擦脸、喝Welcome Drink,提出对房型的要求(观景、高楼层、大床),提前在度假村的餐厅订位。 由服务员领进房间介绍设施,和之后送行李到房间的服务员一样也要给小费哦! 购物篇 <咖啡> 蝴蝶环球牌的黄金咖啡BALI GOLD COFFEE在当地久负盛名,比较适合送人。在各大商场和机场免税店大概8美元/袋。在蝴蝶咖啡工厂5美元/袋,但是必须买六袋以上。买咖啡时记得分辨:研磨咖啡Ground Coffee速溶Power咖啡豆CoffeeBean。顶级的麝香貓咖啡Kopi Luwa每50克150美元,不过猫猫拉出来的咖啡豆我敬谢不敏。 <精油> SPA精油和香薰用品虽然包装精致,可是喜欢在家自己享用的朋友并不多,不是男女皆可赠送。买时注意分清是精油还是调和油。精油几美元至几十美元不等,常见品种有鸡蛋花、玉兰花、玫瑰、茉莉、薰衣草。在乌布猴林路有精油店Paras Toko、Larasat、Kharisma。库塔有精油店Sonia,在太阳百货对面,不打折。 买燕窝不推荐网络炒的很火的仙岛燕窝,油页岩网络口碑很好,所以之前我就去买了很多血燕,可是回家一吃口感不好,发现炖完以后还掉色,是假货,所以提醒友人注意了,一定学会鉴别燕窝的真假.

首先,先介绍一下酒店你会涉及的服务项目跟地点。

前台:chech in/ check out 

餐厅:breakfast lunch dinner  all-day-dinning(全日点餐)

客房:room

礼宾:行李、旅游攻略

总机:叫醒以及租借物品

大堂吧:上午茶、下午茶、(酒吧)

康乐中心:健身房、娱乐室、游泳池、儿童乐园

cabet566亚洲城,行政酒廊:一切满足级别VIP的吃住游玩安排

等等

但是这些是一般主要功能,别跟我说这些都不知道。


首先,前台相关。

1、预订方式:从官网,或者自媒体微信等其他的渠道还有OTA(携程、艺龙)等预定,当然不排除一种情况,酒店推出的活动,但是不挂在官网上,比如周末活动,只需要688周末套餐 ,免一切服务税,包早等巴拉巴拉。一般高端酒店,不,应该是所有的,通过官网预订后,是随时可以取消的,入住是24小时的,就是说你可以任何时候来入住。(一般酒店12点退房,但是高端酒店你可以14点退房。办入住的话,一般酒店分18. 24.预定截止日期,但是高端酒店是24小时的)

还有关于价格问题,如果你是商务人士,又恰好是世界百强或者跟酒店有合作协议,那么你可以用协议价来预定酒店,价格嘛,打个比方。门市价:999元,携程888元,活动价688元,但是协议价450,就是这么暴力,当然,不同公司的协议价不一样,,这不就是公司福利么?但是价格是忌讳的,即使你不小心看到别人的价格,千万别张扬,很反感,不论服务者还是其他客人。

所以要有一种绅士风度:check in的时候,可以吃点前台的免费糖果或者饼干,坐在旁边的休息沙发,要是服务员给你来一杯水或者一瓶矿泉水时候,请微笑说声“谢谢”。

千万不要在前台大声喧哗,不,应该是千万不要在酒店公共场合大声喧哗,禁烟是绝对的,除非你在吸烟楼层或者阳台。

2、退房,你要水单还有开具发票这都很正常,如果发票不能当场给你,酒店会留你的地址,稍后会给你邮寄的。然后,如果你押金刷的信用卡,退房后会自动消除授权;但是如果用的现金压条 ,请一定妥善保管,退房时候请出示,但是弄丢了怎么办?这一点很麻烦的,但是放心,酒店会解决客人遇到的一切麻烦,但是请注意不要习以为常。酒店会让你出示身份证,备留你身份证复印件以及签字说明。

by gavin


礼宾

1、发现一个问题,国内的青年(富x代)以及经常出入国外的商客才会自愿给tips,但是大部分国人以及经常在国内居住的客人是不会给的。这就抛出一个问题给你:到底要不要给tips?

其实,给与不给,全看你的心情。我帮你分析一下。

先给个情境:一下车的时候,门卫会帮你开门,然后通知礼宾帮你取行李,这时候如果你行李多的话,请一定告诉门卫,需要行李车。然后礼宾员帮你把行李拖到前台check in,结束后,凭着你的房卡,带你到房间。当然这些都是免费的!千万不要以为帮你拿行李你就需要给tips。帮客人拿行李送至房间是义务服务要求,除非客人特别多(团客)。

所以,如果你给了礼宾员Tips,是不是觉得很亏,但是告诉你,如果给的话,你会得到什么。

当你给的话,他会自动问一句“先生/女士还有什么需要帮您的?”这时候你有什么需要,或者问他酒店有什么免费设施,或者周围有哪些玩的,哪些免费项目……,他一定都会告诉你,然后你以后的需要服务,只要他在岗,都会为你尽力尽力,包括你吃完饭,他都会主动跟你问候。中国服务者的互惠心里很重,100%好用。

请注意,当你将行李很放心让他送到房间后,再给tips,不要当众给,谢谢!国内tips标准:10RMB比较常见,最少5RMB,再低的就不要“羞辱”他们了。上不封顶,一张毛爷爷都是不罕见。

2、咨询服务。

不论当时有没有帮你拿行李,或者你给没给tips,都不要紧。咨询都是免费的:周围哪里好玩的景点?或者你去XX怎么比较方便?酒店外的观光车可以乘坐么?有免费巴士么?可以邮寄快递么?可以租车、定时打车么?可以寄存商品么?有购物袋么?轮椅有么?酒店内XX怎么走?早餐几点开始?室内泳池什么时候结束?有什么聚会活动?有特殊服务么?(这个、这个……咳咳咳,点赞我就告诉你)等等等等等。请不要在意别人的眼光,这些都是礼宾人员乐意为你效劳的,通通免费!结束服务时候,请不要吝啬微笑跟道谢。(这就是老司机与否的标志)

3、忘记了一点,预订酒店的时候,这里有接送机服务,免费shuttle bus,但是请提前咨询沟通,切记,因为是固定时间的,是不会等任何人的,请不要在这上面找麻烦,那样真的很low。

4、传递物品

比如说,你忘记带了充电器,或者房间接的电脑不好用,这时候,你打电话给总机,然后开门遇到的可能是礼宾人员,他们穿梭在酒店各个位置,就像排球里的自由人一样的存在。这时候不要慌张,他们是来为你服务的,请不要只开一点门,露出你可爱的大头,伸手接充电器,即使你说了感谢。真的很不尊重服务者,你又不是在干坏事,更有甚者直接伸出一只胳膊,拜托,你借东西是要签字的好吗?诚信社会啊,请穿好衣服再大方地开门。不要模仿偷情在外或者蟊贼在室。

好了,今天先码到这,还有下文,下下文的,请关注。

by gavin


我是一个酒店业的叛逃者,但是对他爱的深沉。

感谢阅读

文|Gavin是盖文

图片来自网络

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